Om os
Hjemmesiden www.crascph.dk er ejet og bliver drevet af Crās (”Crās” eller ”os”).
Du kan kontakte os på tlf. 53601008 eller e-mail crascustomerservice@crascph.com, hvis du har nogle spørgsmål til os.
Vores handelsbetingelser
Vores handelsbetingelser (”handelsbetingelser”) gælder for vores levering af vores varer til dig, når du bestiller/køber en vare på vores hjemmeside.
Vi opfordrer dig til at læse vores handelsbetingelser grundigt, inden du bestiller en vare af os.
Vi kan løbende ændre og opdatere handelsbetingelserne med virkning for dine fremtidige køb på vores hjemmeside. Derfor vil du blive bedt om at acceptere vores handelsbetingelser, hver gang du handler hos os.
Hvis du ikke accepterer vores handelsbetingelser, kan du ikke bestille varer på vores hjemmeside.
En opdateret udgave af handelsbetingelserne er altid tilgængelig på vores hjemmeside.
Priser & betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25% moms og øvrige skatter/afgifter.
Den samlede pris, som du skal betale for din(e) vare(r) inklusive eventuel forsendelse samt afgifter/gebyrer ved betaling med kreditkort, bliver opgjort, inden du gennemfører din bestilling.
Dine leveringsomkostninger varierer – afhængig af hvilken levering, der vælges/tilbydes for levering af den pågældende vare. Du vil blive oplyst om leveringsomkostningerne, inden du gennemfører din bestilling.
Din betaling for din(e) vare(r) sker, når du gennemfører bestillingen. Hvis vi skal sende varen til dig, trækker vi først pengene, når vi sender varen af sted til dig fra vores lager.
Betalingsmidler
Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa-Elektron, MasterCard, Visa, MobilePay, Maestro, JCB, Eurocard.
Du kan også betale med vores gavekort. Du kan dog kun bruge ét gavekort pr. bestilling.
Bestilling af varer på vores hjemmeside
Generelt
Du skal være mindst 18 år og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer som betalingsmiddel for, at du kan bestille vores varer på vores hjemmeside. Hvis du er under 18 år, skal du have et juridisk grundlag for at kunne handle med os.
Vores webshop på www.crascph.com er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Vi prøver selvfølgelig på (så vidt muligt) at vedligeholde vores webshop om natten.
Hvis du foretager en bestilling i weekenden eller på helligdage, vil din bestilling først blive behandlet den næstkommende hverdag.
Vi accepterer kun din bestilling, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har grundlag for at tro, at bestillingen skal bruges til ulovlige aktiviteter, eller at du ikke opfylder kravene i vores handelsbetingelser.
Du kan kun bestille vores varer via vores hjemmeside. Vi modtager ikke ordrer på telefon.
Hvornår er du bundet af din bestilling?
Inden du klikker ”gennemfør køb”, har du mulighed for at tilpasse din bestilling og dine oplysninger.
Når du klikker ”gennemfør køb”, bliver du bundet af din bestilling, og du vil modtage en ordrebekræftelse fra os i en e-mail.
Skulle du komme til at lave en fejl i din bestilling, så kontakt vores kundeservice, der kan hjælpe dig. Hvis du har fortrudt din bestilling, så har du 14 dages fortrydelsesret (læs mere om din fortrydelsesret i afsnittet ”Fortrydelsesret” nedenfor).
Hvornår er vi bundet af din bestilling?
Vi er først bundet af din bestilling, når vi har sendt en ordrebekræftelse til dig. Indtil da har vi mulighed for at afvise din bestilling i tilfælde af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende omstændigheder.
Levering
Din bestilling vil blive leveret til den leveringsadresse, som du har valgt ved bestillingen.
Vi bestræber os på at levere din bestilling hurtigst muligt. Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage. Bestillingsvarer eller varer, der ikke er på lager, kan dog have en længere leveringstid. Du kan også opleve, at vi i særligt travle periode angiver en længere forventet leveringstid ift. specifikke varer.
Du kan vælge imellem følgende former for levering:
GLS pakkeboks, GLS privat, Burd bee
Vi tager forbehold for, at nogle af leveringsformerne ikke gælder bestemte adresser og tidsintervaller. Kun de leveringsformer, som du kan vælge til din leveringsadresse, vil du kunne se, når du gennemfører din bestilling. Vi tager forbehold for, at vi må levere til et andet leveringssted end det valgte, hvis det leveringssted, som du har valgt, er fyldt op. Hvis det er tilfældet, vil vi levere din bestilling til et leveringssted, som fragtmanden vælger.
Vi leverer kun til følgende lande: Danmark, Sverige, Norge, Holland, Tyskland, Belgien, Polen, Spanien, Frankrig, Italien, Slovenien, Tykiet, USA
Hvis vi ikke har alle de varer på lager, som du har bestilt, kan det være, at vi sender de varer, som vi har på lager, til dig først. Når vi får de varer på lager, som du mangler at få, sender vi dem til dig efterfølgende. Du kan derfor opleve, at vi sender din ordre ad flere omgange.
Vi bærer risikoen for din(e) vare(r) indtil levering.
Fortrydelsesret
Generelt
Du kan helt uden grund fortryde købet af din vare inden for 14 dage, hvis du er forbruger.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en, som modtager varen for dig (ikke fragtmanden) får varen i hånden (i fysisk besiddelse).
Hvis du har bestilt flere af vores varer i den samme ordre, men vi ikke har kunnet levere dine varer til dig på samme tid (i samme ordre), så udløber fortrydelsesfristen for varerne 14 dage efter den dag, du får den sidste vare i hånden (i fysisk besiddelse). I tilfælde hvor der er bestilt mere end én vare i samme ordre, men hvor varerne leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (ikke fragtmanden) får den sidste vare i hånden (fysisk besiddelse).
Hvis du har bestilt en vare, der består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, Du får det sidste parti eller den sidste del af varen i hånden (i fysisk besiddelse).
Hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten i en utvetydig erklæring– f.eks. via e-mail eller Du kan også vælge at bruge vores standard fortrydelsesformular som er vedlagt i din forsendelse
Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du sender meddelelsen til os, om at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristens udløb.
Hvad sker der, når du udnytter fortrydelsesretten?
Hvis du har brugt din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling inkl. eventuelle leveringsomkostninger uden unødig forsinkelse og senest efter 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten.
Hvis du selv har valgt en anden leveringsform end vores standardlevering, returnerer vi dog kun den del af leveringsomkostningerne, der svarer til vores standardlevering.
Vi tilbagebetaler din betaling med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden form for tilbagebetaling (f.eks. et tilgodebevis).
Du bliver ikke pålagt betaling af nogle gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Tilbagebetaling sker til det kort som er brugt til at foretage købet.
Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.
Du skal selv betale dine udgifter i forbindelse med returneringen af varen (bl.a. fragt). Varer skal sendes direkte og må ikke sendes til en pakkeshop. Varen skal sendes retur til: Textile Logistics, Thrigesvej 27, 7430 Ikast.
Vi kan tilbageholde din tilbagebetaling, indtil Vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for din returnering af varen - alt efter hvilket tidspunkt, der er tidligst.
Du kan læse mere om, hvordan du sender varen retur i afsnittet ”Returnering”.
Specialfremstillede varer - fortrydelsesretten gælder ikke
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er specialfremstillede eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. varer med indgravering, broderier og lignende).
Mangelfulde & forkerte varer
Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan se vores kontaktoplysninger nederst i vores handelsbetingelser eller i din ordrebekræftelse.
Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, har du mulighed for at vælge imellem:
a) at returnere varen og få pengene tilbage,
b) at returnere varen og få et nyt tilsvarende vare (omlevering)
c) at beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag
d) at beholde varen og få manglen afhjulpet
For at vores kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit bestillingsnummer, varenummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen.
I tilfælde af at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder vi omkostningerne til returnering af varen til os.
Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.
Returnering
Hvis du skal sende en vare retur til os (hvis f.eks. du har fortrudt dit køb, eller din vare er mangelfuld), skal du sende varen retur til følgende adresse: Textile Logistics, Thrigesvej 27, 7430 Ikast, Danmark.
Ved returnering skal alle dele af varen sendes retur til os.
Når du sender en vare retur til os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.
Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.
Hvis varens værdi er forringet, fratrækker vi værdiforringelsen fra købesummen, som du har betalt for varen, inden du får købesummen tilbagebetalt. Vi tilbyder ikke ombytninger. hvis du har brug for en anden størrelse eller farve, bedes du venligst foretage en ny bestilling.
Reklamation
Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for os, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.
Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid.
Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer i afsnittet ”Klageadgang”.
Force majeure
Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter din bestilling indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter vores opfyldelse af din bestilling. Sådanne omstændigheder omfatter udefrakommende omstændigheder som mennesker ikke kan afværge, krig, mobilisering, nedbrud af telekommunikation/kundens infrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, angreb af computervirus eller en tredjeparts destruktive adfærd), naturkatastrofer samt naturforhold der gør, at det ikke er muligt at opfylde din bestilling/dit køb, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, påbud fra offentlige myndigheder og/ eller rettighedshaver, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedsmæssige nødsituationer, og andre omstændigheder, som vi ikke har direkte kontrol over.
Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi har udarbejdet en privatlivspolitik, der fortæller om, hvordan Vi behandler de personoplysninger, som du giver til os i forbindelse med dit køb samt ved brug af vores hjemmeside. Du kan finde vores privatlivspolitik Privatlivspolitik kan findes på hjemmesiden i menuen i bunden.
Andet
Opdatering af vores hjemmeside
Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.
Overdragelse
Vi kan vælge at overdrage vores aftale med dig helt eller delvist til (a) en af vores koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et frasalg af en eller flere af dennes selskaber, forretningsenheder etc.
Klageadgang
Hvis der opstår et problem med din vare, eller hvis din vare er mangelfuld, skal du i første omgang kontakte vores kundeservice.
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med en vare, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen. Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du have sendt din klage til os først. Det kan være en god ide, at du sender en skriftlig klage til os, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation. For at klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få din klage behandlet.
Du kan også anvende Europa-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på Europa-Kommissionens online klageportal. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse customerservice@crascph.com.
Lovvalg & værneting
Enhver(t) bestilling/køb, som du indgår med os, er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning bortset fra (a) regler, som fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).
Enhver tvist og ethvert krav, der udspringer af eller i tilknytning til din bestilling/dit køb, skal afgøres ved en kompetent domstol ved Crās værneting.
Vores kontaktoplysninger
Hvis der er noget, som du er i tvivl om, så kontakt endelig vores kundeservice på:
E-mail: customerservice@crascph.com
Telefonnummer: 53601008 med telefontid 10-15.
Crās cvr.nr. 40189696
Adresse: Store Strandstræde 19, 1255 København K
